A hiányos tudású dolgozók gyakran láthatatlanok maradnak a munkahelyen. Megbújnak a tömegben, és az általános felelősség meleg paplanával takaróznak. Ha nincs tervezett dolgozói tudásszint felmérés, akkor csak a hibák és veszteségek jelzik, hogy probléma van. Ezért elengedhetetlen a rendszeres dolgozói tudásszint felmérés, hogy időben felismerjük a hiányosságokat és javítsuk azokat.
A Középszerűség Csapdája
Sok dolgozó úgy gondolja, hogy a szakmai tudás tökéletesítése elsősorban mások feladata. Megelégszenek a középszerűséggel és a nagyjából tudással. Ha valamit nem tudnak helyesen, és abból hiba keletkezik, majd korrigálják ők vagy mások. Ez a hozzáállás mindenütt jelen van, és rengeteg problémát okoz. A dolgozói tudásszint felmérés segít abban, hogy a dolgozók felismerjék saját hiányosságaikat és motiváltabbá váljanak a fejlődésre.
Mire Vonatkozzon a Dolgozói Tudásszint Felmérés?
Minden olyan téma, ami fontos a munkavégzéshez, időről időre tesztelhető. A munkavédelmi és tűzvédelmi szabályok klasszikus példa erre. Azonban a dolgozói tudásszint felmérés területe ennél sokkal tágabb.
- Értékesítésben dolgozóknál: Termékismeret, termékfelhasználási és garanciális szabályok. Vajon minden terméket megfelelő szinten ismernek az értékesítők? Érdemes néha rákérdezni a termékárazásra és akciókra is. Az egymáshoz kapcsolódó termékek és kiegészítő szolgáltatások ismerete is fontos, enélkül nincs keresztértékesítés, és a vállalkozás anyagi veszteséget szenvedhet.
- Termelésben dolgozóknál: Anyagismeret, hibakódok ismerete, minőségbiztosítási szabályok. Ezeket mindenkinek kívülről kell tudnia. Ha nem tudják, mennyi időveszteség és selejt származik ebből a nemtudásból? A dolgozói tudásszint felmérés megmutatja!
- Szolgáltatási területen: Jogszabályok, előírások, utasítások változó előírásai. Máskülönben a dolgozók megszokásból intézkednek, a hibák javítása pedig nem csak frusztrációt, de anyagi kárt is okoz.
Milyen Gyakran Érdemes Végezni a Dolgozói Tudásszint Felmérést?
A munkavédelmi és tűzvédelmi előírásokból évenként kötelező az ismétlő vizsga. Miért ne követnénk ezt a mintát más témákban is? Nem elég csak az oktatást követően kitölteni egy ellenőrző tesztet. Az ismétlő oktatásokra és ellenőrző tesztekre is jusson idő.
Minden olyan témából, ami fontos és lényeges, érdemes legalább évente egyszer tesztelni a dolgozók tudását. Az eredmények alapján meg lehet szervezni a szükséges tudáspótló oktatásokat.
Gyakran változó területeken, mint például a jogszabályok, szükséges lehet minden nagyobb változás esetén felmérni, hogy mindenki tudatában van-e a változásoknak. Akár havonta, negyedévente szükség lehet egy rövid felmérő tudástesztre.
Mennyi Időt Vesz Igénybe egy Dolgozói Tudásszint Felmérés?
A dolgozói tudásszint felmérés időt vesz el a munkától, ez tény. Azonban a hiányos tudásból eredő hibák is időbeli és anyagi veszteséget okoznak. Nem kérdés, hogy a dolgozók oktatása nélkül nincs minőségi munkavégzés, így ennek részeként szükség van tudástesztekre is.
Hagyományos, papírra nyomtatott és kézzel kiértékelt tudástesztekkel azonban valóban nem lehet messzire jutni. Mind a nyomtatás, mind az értékelés hatalmas időigénnyel jár. Ez az oka annak, amiért szinte egyáltalán nem tesztelik a dolgozók tudását.
Hogyan Lehet Kiszűrni a Hiányos Tudású Dolgozókat?
A hiányos tudású dolgozók nem teljesítenek jól a dolgozói tudásszint felmérés során. Ha a megállapított minimális eredményt nem érik el a teszteken, ismétlő tesztre vagy oktatásra van szükség.
A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt segítségével csak egy lekérdezés kérdése, hogy megállapítsuk, kik maradtak az elvárt szint alatt. Kizárólag nekik van szükségük ismétlő oktatásra vagy tesztre.
Az ismétlő teszten csak azok a dolgozók vesznek részt, akik rosszul teljesítettek. Így a hiányos tudás következményét csak az viseli, akire valóban vonatkozik.
A százalékos végeredményen túl még azt is érdemes figyelni, hogy mely kérdésekben értek el a dolgozók feltűnően rossz eredményt. Ezt is lekérdezhetjük az Elektronikus Tudásteszten belül. Így az ismétlő tesztben már csak azok a témák szerepeltek, amelyek pontosan ezekre a kérdésekre épülhetnek.
A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt Szűrő Funkciói
A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt célja a dolgozói tudásszint felmérése. A tárolt kérdésbankból automatikus módon kaphatják a dolgozók a kérdéseket. Ha egyszer elkészült egy kérdésbank, nincs vele több gond, minden automatikusan folyik.
A dolgozók vizsgázhatnak, de arra is van lehetőség, hogy naponta csak 1-2 ellenőrző kérdést válaszoljanak meg. Ezek eredményét is rögzíti a rendszer.
A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt alkalmazásával könnyedén név szerint meg lehet találni a hiányos tudású dolgozókat. A kérdésekre adott százalékos eredmény szerint rangsorba állítva őket könnyen kivitelezhető, hogy csak az kapjon oktatást, aki valóban rászorul.
A kérdéseket le lehet szűrni a helyes válaszok aránya szerint. Így az ismétlő teszt vagy oktatás témája is hamar megtalálható. Csak azokra a témákra kell további képzést vagy vizsgát kiírni, amelyek valóban gyengébbek az elvártnál. Így nincs fölösleges téma, takarékos az oktatási idő felhasználása és nem marad ki egyetlen lényeges téma sem.
Példa a Gyakorlatban
Képzeljünk el egy értékesítési csapatot, ahol a termékismeret kulcsfontosságú. Az egyik értékesítő, Péter, rendszeresen hibázik a termékek árazásában, ami miatt a cég veszteséget szenved. A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt segítségével a vezető észreveszi, hogy Péter tudása hiányos ezen a területen. Péter részt vesz egy ismétlő oktatáson, majd újra tesztelik. Az eredmények javulnak, és Péter már magabiztosan kezeli az árazást, ami növeli a cég bevételeit.
Összegzés
A hiányos dolgozók végre előlépnek az ismeretlenség homályából. Mivel láthatóvá válnak, jobban motiváltak a megfelelő tudás elsajátítására is. A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt ezáltal a minőség biztosításának eszköze is!